Форумы

Позавчера пропал доступ в интернет. Решил сделать заявку в ЛК, в который всегда входил без ввода логина и пароля. В этот раз пришлось заводить и логин = номер договора и пароль. Номер договора K-285749.
После безуспешных попыток войти решил получить новый пароль. Для этого нужно ввести номер договора.
Так вот вводил и с английской K, с большой и маленькой, и с русской, большой и маленькой, и с дефисом и без дефиса. Никак!
Позвонил в поддержку. Первый консультант сказал: завести только цифры, без буквы К. Тогда всё будет хорошо.
Попробовал. Без результата.
Снова звонок в поддержку. Теперь девушка посоветовала после дефиса поставить два нуля. K-00285749.
Только так и заработало!

Уважаемые специалисты! Обратите внимание на это. У меня в договоре, думаю и у других тоже, нет нулей. Кроме того и в ЛК номер договора тоже без нулей... Вот как пользователь может догадаться про эти нули? Может быть сделаете так, чтобы эти нули в поле ввода появлялись автоматически?

П.с. Заметил новое в лк: после 60 минут нужно заново ввести логин и пароль. Раньше такого не было.
Ощущение того, что что-то "модернизировали" в ЛК. От этого и траблы.

avokado здравствуйте!
Информация передана руководству.
Спасибо за внимание к нашим сервисам.

avokado , здравствуйте!
Ранее Вы заходили в Личный кабинет из нашей сети со своего IP-адреса. Поскольку в настройках активирован пункт "Разрешить вход без пароля из дома" - вход происходил автоматически. Когда у Вас пропал доступ в интернет, Вы заходили уже из другой сети, поэтому требовалось пройти авторизацию, также в целях безопасности, сессия ограничена по времени.
По вашему вопросу о формате логина для Личного клиента: рекомендуем проверить информацию в Дополнительном соглашении, которое было Вам выдано при подключении. В нем указывается вверху, к номеру какого договора это дополнительное соглашение, также в пункте "Сетевые реквизиты" указан еще один рабочий формат логина: k-xxxxxxxx, т.е. восьмизначный номер договора со строчной английской k и через дефис восьмизначный номер договора (с нулями). Обращаем внимание, что в качестве логина по вашему договору Вы можете использовать следующие варианты: 285749, 00285749, k-00285749.
Остались ли у Вас дополнительные вопросы?

Здравствуйте! Знаете ли, когда перед пользователем стоит проблема, он первым делом берет договор, а не дополнительные соглашения. Замечу что у меня его нет. Есть только договор. В котором жирным шрифтом прописан логин.
Поэтому я его и заводил.
Почему нужно изобретать другие варианты ввода логина кроме указанного в договоре?
Кроме того, напомню, в ЛК так же отображается вариант написания логина как в договоре.
Подумайте, зачем юзер будет искать обходные пути, если есть прямой?
И нужно сделать все возможное что этот путь был как можно короче и дружелюбнее. Не так ли?
Может быть в договоре вы сразу будете указывать варианты написания?

Ну ладно я сейчас знаю эту фишку с нулями. А другие пользователи?

И ещё - вариант 285749, который посоветовал первый консультант, не прошел.
Поэтому пришлось звонить повторно.

Спасибо за внимание. Надеюсь, что что-то будет изменено для удобства клиентов.
В целом работой компании доволен и рекомендую другим.

avokado , здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь! Информацию по вашим замечаниям передадим профильным специалистам.
В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы - обязательно обращайтесь.