Форумы

Добрый день, имееться потеря пакетов, вызывает затрудненную загрузку магазина Ubisoft в лаунчере и в Браузере



Адрес public-ubiservices.ubi.com


|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| KEENETIC - 13 | 1379 | 1207 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| lo100.ar80-05.ntg.ru.mirasystem.net - 0 | 3848 | 3848 | 0 | 1 | 145 | 1 |

| be6-4000.sr36-27.ekb.ru.mirasystem.net - 0 | 3847 | 3847 | 3 | 3 | 7 | 3 |

| 78.25.87.153 - 0 | 3847 | 3847 | 3 | 8 | 163 | 6 |

| 78.25.87.152 - 0 | 3848 | 3848 | 4 | 4 | 43 | 4 |

| 10.222.66.5 - 1 | 3832 | 3831 | 69 | 69 | 95 | 69 |

| 10.222.66.26 - 1 | 3692 | 3681 | 69 | 69 | 102 | 69 |

| 10.222.163.49 - 2 | 3054 | 2998 | 69 | 70 | 91 | 69 |

| 10.222.163.25 - 89 | 272 | 30 | 0 | 69 | 75 | 69 |

| 83.169.204.58 - 51 | 465 | 232 | 68 | 70 | 113 | 68 |

| de-cix.nyc.amazon.com - 1 | 3563 | 3543 | 138 | 141 | 177 | 140 |

| 52.93.51.41 - 0 | 3848 | 3848 | 137 | 145 | 246 | 142 |

| 52.93.1.24 - 0 | 3848 | 3848 | 137 | 138 | 172 | 140 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 52.93.28.162 - 0 | 3849 | 3849 | 146 | 153 | 215 | 155 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 242 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Здравствуйте, Slypper !
Подскажите пожалуйста, у Вас есть возможность прислать трассировку до конечного узла, подключив компьютер напрямую(без участия роутера), это необходимо, чтобы исключить неполадку в работе роутера.
Ожидаем обратной связи!

Добрый день, tikhomirov.denis !

У меня нет возможности подключиться на прямую минуя роутер, так как, я подключён к оптике !

Slypper , здравствуйте!

На результатах трассировки наблюдаются потери на самом первом узле - KEENETIC - данный узел является Вашим роутером.
Следовательно, потери возникают между устройством, с которого Вы делали трассировку, и Вашим роутером.

Если Вы делали трассировку, используя Wi-Fi соединение - рекомендуем настроить Вашу Wi-Fi сеть более оптимально - сменить номер канала беспроводной сети (если используете 2.4Ггц - протестируйте различные каналы для данной частоты, ширину канала рекомендуем установить на 20 Мгц; если используете 5Ггц - поменяйте каналы вещания Wi-Fi для данной частоты)
Инструкцию для Вашего роутера Вы можете найти в интернете. Либо воспользуйтесь нашей инструкцией, она тоже для роутера Кинетик, однако модели могут различаться - https://help.planeta.tc/glavnaya-2/nastrojka-oborudovaniya/instrukciya-po-nastrojke-marshrutizatora-keenetic-giga-kn-1010/

Также, рекомендуем подключить Ваше устройство кабелем к роутеру(патч-кордом), если оно подключено по Wi-Fi, и после этого проверить работу сервисов - сделать трассировку повторно. Если подключение кабелем к роутеру невозможно - сделайте трассировку и проверьте работу после рекомендаций по настройке Wi-Fi.

Также, по предварительной диагностике наблюдаем, что присутствуют ошибки, которые могут говорить о некорректной работе роутера.
Рекомендуем перед выполнением рекомендаций осуществить сброс роутера до заводских настроек.

Ожидаем от Вас обратной связи.

Здравствуйте,marusin.semen !

Я использую интернет на ПК только через кабель от роутера !

После сброса настроек на самом роутере, потеря пакетов всё так же имееться !
Я тут же подумал, мало ли проблема заключаеться в IPv6, я предпринял такие действия, выключил в личном кабинете IPv6 и сразу же перезагрузил роутер, после включения начал проверять на потерю пакетов, но этот параметр не изменился !

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| KEENETIC-2159 - 13 | 522 | 458 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| lo100.ar80-05.ntg.ru.mirasystem.net - 0 | 1432 | 1432 | 0 | 0 | 112 | 1 |
| be6-4000.sr36-27.ekb.ru.mirasystem.net - 0 | 1433 | 1433 | 3 | 3 | 6 | 3 |
| 78.25.87.153 - 0 | 1432 | 1432 | 3 | 7 | 84 | 4 |
| 78.25.87.152 - 0 | 1432 | 1432 | 3 | 4 | 33 | 23 |
| 10.222.66.9 - 0 | 1433 | 1433 | 68 | 69 | 87 | 69 |
| 10.222.66.30 - 35 | 241 | 158 | 0 | 68 | 95 | 68 |
| 10.222.163.53 - 1 | 1282 | 1271 | 68 | 70 | 88 | 69 |
| 10.222.163.29 - 94 | 97 | 6 | 0 | 69 | 69 | 69 |
| 83.169.204.50 - 71 | 128 | 38 | 0 | 69 | 82 | 68 |
| de-cix.nyc.amazon.com - 3 | 1086 | 1062 | 134 | 138 | 164 | 134 |
| 52.93.51.47 - 1 | 1418 | 1417 | 133 | 145 | 211 | 153 |
| 52.93.1.62 - 0 | 1433 | 1433 | 145 | 147 | 170 | 149 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 52.93.28.226 - 0 | 1433 | 1433 | 143 | 150 | 187 | 148 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 92 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Slypper Здравствуйте.
Результаты данной трассировки аналогичны, присутствую потери на 1 хопе от вашего устройства до маршрутизатора KEENETIC-2159. В первую очередь стоит проверить корректность работы на другом устройстве подключенным к данному маршрутизатору. Если используя данный кабель ситуация не изменится - необходимо его заменить. Важно отметить что данная информация говорит о том, что вы испытываете потери до вашего маршрутизатора, который находится внутри локальной сети.

Добрый день, silaev.aleksey !

Я проверил на двух устройствах, Нетбук и стационарный ПК, и ещё с двумя разными кабелями, и показатели не изменились !
Проблемы точно у меня ?

Если нужно, могу предоставить результаты тестирования в MTR на нетбуке

Здравствуйте, Slypper !
Прошу прощения, не заметил, что у Вас оптоволоконный каебль.
По поводу потерь - они фиксируются на первом хопе, то есть до Вашего маршрутизатора, далее все хопы, которые отвечают на icmp-эхо запросы, отвечают без потерь.
Подскажите пожалуйста пробовали ли менять порт подключения на маршрутизаторе или подключали в один и тот же.
Если один и тот же, то попробуйте подключить в другой порт.
Так же рекомендуем проверить актуальность ПО на Вашем маршрутизаторе.
Ожидаем обратной связи!

Добрый вечер, tikhomirov.denis !

Я проводил два одновременных тестирования, на двух разных устройствах, на двух разных портах!

В тестирование участвовали порты 1 и 3, порт 2 был занят под IPTV приставкой!
Тестирование проводилось на нетбуке и стационарном ПК

Как я и писал выше, везде был один результат!

Я всегда своевременно обновляю ПО роутера !

И вопрос имееться, а разве роутер должен отвечать на все ICMP-эхо запросы ?
Или мне может что-то нужно настроить ?
Может мне стоит разрешить ICMP на Роутере и на ПК или нет в этом ни какого смысла ?

И возвращаясь к первому своему сообщению, более менее у меня решилась проблема с загрузкой сервисов Ubisoft, но загрузка их страниц магазина или тех.поддержки очень долгая от 30 сек доходит.
Ну и соотвественно и ещё касаемо игры от Ubisoft, Rainbow Six Siege ! У неё пинг скачет в меню нормальный для евровы 60 - 70, а во время игры как-то не адекватно 90 - 100 начинаеться задержка ! (у вас случаем не будет возможности проверить задержку *пинг* данной игры ?)

Мой номер договора 306991

Может у вас что-то не так работает или стоит вызвать специалиста ?
А то, я уже не понимаю как это решить!

Slypper , здравствуйте!
Вы связались с нами самостоятельно и в ходе диагностики была сформирована заявка на выход специалиста для проверки состояния линии связи. Ожидайте звонка от менеджеров для согласования времени выхода специалиста. Также мы свяжемся с Вами дополнительно для получения обратной связи.

Slypper , здравствуйте!
С Вами по телефону связался наш специалист и Вы сообщили, что у Вас не осталось дополнительных вопросов после выхода специалиста.
Данную тему по согласованию с Вами мы закрываем.
Если вопросы появятся в будущем - обязательно обращайтесь к нам любым удобным способом.