1. Планета
  2. Форумы
  3. Сеть «Планета»
  4. Проблемы связи в сети
  5. Как сделать заявку в техподдержку

Как сделать заявку в техподдержку

Сообщений: 7
Avatar
   4 Февраля 2022, 18:27    Личное дело Farseer  
Пожаловаться модератору
1
Здравствуйте.
Впервые за много лет возникла техническая проблема - и возникли проблемы сделать заявку.
1. На сайте описал проблему в чате - оператор не ответил. Я даже не получил подтверждения о том, что моя заявка принята.
2. По телефону - я в очереди 11, ждал на линии час - сброс, перезвонил - уже 14 в очереди. Дозваниваться смысла нет.
3. Попытался оформить заявку через цифровое меню АТС - заявку приняли, сообщили что в течении суток перезвонят. Это только чтобы
узнать о проблеме и принять заявку.

Собственно вопрос - какие есть способы оперативно сделать заявку в техподдержку?
Avatar
   5 Февраля 2022, 7:03    Личное дело pazliev.viktor  
Пожаловаться модератору
-3
Здравствуйте Farseer Личное дело.
На текущий момент фиксируем повышенное количество обращении.
Насколько мы Видим что Вы уже связались с нами по телефону, и по результатам диагностики обнаружили неполадку и уже устранили.
Просим проверить воспроизводится ли неполадка или нет?
Что качается вопроса как оперативно оставить обращение, Вы можете обратиться к нам в онлайн чат. На сайте planeta.tc есть кнопка "Чат с техподдержкой".
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Виктор Пазлиев
Инженер Отдела технической поддержки

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
   5 Февраля 2022, 15:36    Личное дело mnt  
Пожаловаться модератору
0
Цитата от pazliev.viktor Личное дело:
На текущий момент фиксируем повышенное количество обращении.

ссылка на сообщение

Таки не понятно работает Ваш "Час с техподдержкой"
Я вот фиксирую невозможность достучаться до поддержки, в "чате" игнор роботизированный, по телефону хз какой в очереди.
Я вчера как в прошлое окунулся...
Avatar
   24 Февраля 2022, 8:37    Личное дело kazantseva.evgeniya  
Пожаловаться модератору
0
mnt Личное дело, доброе утро!
Сейчас наш чат работает в режиме открытого тестирования, по этому возможны некоторые сложности в его работе. Все консультации здесь оказывают наши инженеры технической поддержки, по этому ответ от сотрудника может быть несколько дольше чем от бота.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Евгения Казанцева
Старший инженер технической поддержки
8 (800) 200-56-72
8 (343) 379-00-08 planeta.tc
Личное дело 1919AP   24 Февраля 2022, 19:15
рейтинг сообщения: -4 (посмотреть)  
Avatar
   24 Февраля 2022, 19:15    Личное дело 1919AP  
Пожаловаться модератору
-4
Цитата от kazantseva.evgeniya Личное дело:
по этому

ссылка на сообщение
Вы официальный представитель, поэтому нужно писать ПОЭТОМУ!
Samsung UE43TU7097U(Tizen 5.5) + Приложение(1.7.7) + Vermax UHD300X; Samsung T24H390SI(Tizen 3.0) + Приложение(1.7.7).
Маршрутизатор SNR-CRE-MD1.1
SIP Gigaset A510
Avatar
   12 Марта 2022, 12:11    Личное дело mnt  
Пожаловаться модератору
0
Цитата от kazantseva.evgeniya Личное дело:
Все консультации здесь оказывают наши инженеры технической поддержки, по этому ответ от сотрудника может быть несколько дольше чем от бота.

ссылка на сообщение
Да, я заметил, спасибо за "оперативное" реагирование. Что такое 19 дней для абонента
Avatar
   12 Марта 2022, 20:00    Личное дело lion  
Пожаловаться модератору
1
Цитата от mnt Личное дело:
Да, я заметил, спасибо за "оперативное" реагирование. Что такое 19 дней для абонента

ссылка на сообщение
Это еще мелочи. Заявка, оставленная по телефону, с информированием о сроке реагирования в течении суток висела в открытых месяц (!!!), а потом молча была закрыта.
Реально, "вступили" в РТК

 

Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться и авторизоваться.

Подождите… Идет загрузка изображения
Самые активные
  • Личное дело ServiceRobot
  • Личное дело elsinor
Для того чтобы подать заявку необходимо авторизироваться. Если Вы не можете этого сделать опишите вашу проблему ниже.
Произошла ошибка.
Попытайтесь отправить сообщение ещё раз!
Вы должны выбрать категорию.
Вы должны ввести текст сообщения.
Текст сообщения не должен превышать 250 символов.
Вы должны выбрать тип заявки.
Вы должны ввести корректный email.
Спасибо, ваше сообщение принято к рассмотрению. Ответ на него вы получите на указанный вами электронный адрес в течение двух недель.
Внимание! Письмо от support@weburg.me может попасть в папки «Спам» или «Нежелательная почта», пожалуйста, проверяйте наличие письма в этих папках время от времени.

(Окно закроется автоматически через 15 секунд)

Кому:

Отправить
Имя пользователя
Пароль
Войти
Я забыл пароль
или
Зарегистрироваться
Регистрация
 Вход

Внимание! При заполнении формы регистрации допущена ошибка:

Внимание! При заполнении формы регистрации допущены ошибки:

Некорректный логин

Пользователь с указанным логином уже зарегистрирован

Такой логин запрещен согласно правилам форума, выберите другой

Некорректные данные в поле «E-mail» или такой e-mail уже зарегистрирован

Длина пароля должна быть не менее 6 символов

Поле «Пароль» заполнено неверно, допустимы только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Логин совпадает с паролем

Вы не прошли проверку. Докажите, что вы человек, и установите флажок в поле "Я не робот"

При регистрации произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы

Необходимо согласиться на обработку персональных данных
  
Не менее 2-х символов. Логин должен состоять из латинских символов, цифр, одинарного дефиса или точки, начинаться с буквы и заканчиваться буквой или цифрой и содержать не более 30 символов.
показать пароль
Пароль нужен для авторизации на портале и в почтовой службе. Не менее 6-ти символов, допускаются только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Используется для восстановления пароля

Поздравляем!

Вы зарегистрировались на портале форумах сети «Планета»!

Для получения возможности оставлять комментарии на портале, пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма, которое мы только что отправили вам.


(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Письмо со ссылкой для восстановления пароля отправлено на %email%.

(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Сейчас вы будете перенаправлены на страницу восстановления пароля.
При восстановлении произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы.
Необходимо указать логин или e-mail
Пользователь с указанным логином не зарегистрирован
Внимание! теперь надо указывать логин %login%@weburg.me
Не найден email для восстановления пароля
Содержимое страницы может быть нежелательным для лиц, не достигших совершеннолетия.

Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что:
  1. достигли возраста 18 лет и готовы к тому, что на странице есть содержание с сексуальным контекстом, ненормативная лексика, сцены жестокости и насилия;
  2. не будете предоставлять доступ к данной странице лицам, не достигшим совершеннолетия.

Зарегистрированные пользователи могут выбрать режим показа предупреждений в разделе персональных настроек.