периодически пропадает связь

Сообщений: 6
Avatar
Уже несколько дней подряд пропадает доступ в интернет, причем как вай-фай так и проводная. Работать стало невозможно. Отключение происходит на короткое время (секунды-минуты), затем самовосстанавливается. Роутер перезагружал, отключал кабель WAN - не помогает. Прошу помощи! Договор 149287.

Вашему обращению присвоен №7540950

Последний раз редактировалось, 20.04.2022 в 07:13.

Avatar
Цитата от irgaz Личное дело:
Уже несколько дней подряд пропадает доступ в интернет, причем как вай-фай так и проводная. Работать стало невозможно. Отключение происходит на короткое время (секунды-минуты), затем самовосстанавливается. Роутер перезагружал, отключал кабель WAN - не помогает. Прошу помощи! Договор 149287.

ссылка на сообщение
Доброе утро!
Действительно по договору 149287 видим частые прерывания сигнала до Вашего оборудования, получится ли у Вас подключить входящий кабель интернета напрямую в телеприставку, компьютер или ноутбук без участия маршрутизатора и проверить сохраняется ли неполадки.
Ожидаем от Вас ответа.

Последний раз редактировалось, 19.04.2022 в 08:26.

С уважением,
Андрей Лукьянов
Инженер Отдела технической поддержки

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Здравствуйте! К сожалению, не получится подключить напрямую без роутера - кабель короткий на вводе в квартиру, длины хватает только для роутера. Мне кажется нужно проверить кабель в этажном щите, там в последнее время много разных людей копалось. После этого кстати и начались проблемы.
Avatar
irgaz Личное дело, здравствуйте!

В таком случае предлагаю организовать выход специалиста для проверки состояния линии связи. По таким заявкам наши специалисты выходят в течение 3 последующих рабочих дней, но это срок регламентный и, как правило, специалист выходит гораздо раньше. Будет проверено состояние линии связи, в первую очередь, за пределами вашей квартиры. Если повреждение будет в подъезде - устранение для Вас абсолютно бесплатно. Если неполадка находится в вашей квартире, то стоимость выхода специалиста будет составлять 349 рублей за выезд и 299 рублей за каждые полные и неполные полчаса работ. В случае, если заявка будет платной, то ваши средства спишутся с Вашего личного счета на Вашем договоре. С Вами заранее свяжутся наши менеджеры, чтобы согласовать удобное время для выхода.

Подскажите, будете оформлять выход специалиста?
Если да, то сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1) по какому номеру телефона с Вами можно будет связаться для согласования выхода специалиста?
2) находится ли в Вашей квартире кто-нибудь на карантине в связи с коронавирусом?
3) у Вас есть пожелания по времени выхода специалиста?

Ожидаем от Вас обратной связи.
С уважением,
Даниил Мельник
Старший Инженер Отдела технической поддержки

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Здравствуйте!
Да давайте оформим выход специалиста.
Тел. 9122827170 Ирина.
На карантине никого нет.
Время любое, просим позвонить за полчаса до прибытия.

С уважением, Ирина Газиева
Avatar
Цитата от irgaz Личное дело:
Здравствуйте!
Да давайте оформим выход специалиста.
Тел. 9122827170 Ирина.
На карантине никого нет.
Время любое, просим позвонить за полчаса до прибытия.

С уважением, Ирина Газиева

ссылка на сообщение

Перевели заявку на профильных специалистов.
Ожидайте звонка от менеджеров для согласования времени выхода специалиста.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 8(800)200-56-72, мы будем рады Вам помочь!
Спасибо за обращение!

Последний раз редактировалось, 21.04.2022 в 04:30.

С уважением,
Андрей Лукьянов
Инженер Отдела технической поддержки

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc

 

Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться и авторизоваться.

Самые активные
  • Личное дело ServiceRobot
  • Личное дело nol.angelina
  • Личное дело Anderson11
  • Личное дело naymushin.danil
  • Личное дело Barsi
  • Личное дело lapin-av
Для того чтобы подать заявку необходимо авторизироваться. Если Вы не можете этого сделать опишите вашу проблему ниже.
Произошла ошибка.
Попытайтесь отправить сообщение ещё раз!
Вы должны выбрать категорию.
Вы должны ввести текст сообщения.
Текст сообщения не должен превышать 250 символов.
Вы должны выбрать тип заявки.
Вы должны ввести корректный email.
Спасибо, ваше сообщение принято к рассмотрению. Ответ на него вы получите на указанный вами электронный адрес в течение двух недель.
Внимание! Письмо от support@weburg.me может попасть в папки «Спам» или «Нежелательная почта», пожалуйста, проверяйте наличие письма в этих папках время от времени.


(Окно закроется автоматически через 15 секунд)

Кому:

Отправить
Имя пользователя
Регистрация
Вход

Внимание! При заполнении формы регистрации допущена ошибка:

Внимание! При заполнении формы регистрации допущены ошибки:

Некорректный логин

Пользователь с указанным логином уже зарегистрирован

Такой логин запрещен согласно правилам форума, выберите другой

Некорректные данные в поле «E-mail» или такой e-mail уже зарегистрирован

Длина пароля должна быть не менее 6 символов

Поле «Пароль» заполнено неверно, допустимы только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Логин совпадает с паролем

Вы не прошли проверку. Докажите, что вы человек, и установите флажок в поле "Я не робот"

При регистрации произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы

  
Не менее 2-х символов. Логин должен состоять из латинских символов, цифр, одинарного дефиса или точки, начинаться с буквы и заканчиваться буквой или цифрой и содержать не более 30 символов.
показать пароль
Пароль нужен для авторизации на портале и в почтовой службе. Не менее 6-ти символов, допускаются только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Используется для восстановления пароля

Поздравляем!

Вы зарегистрировались на портале форумах сети «Планета»!

Для получения возможности оставлять комментарии на портале, пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма, которое мы только что отправили вам.


(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Письмо со ссылкой для восстановления пароля отправлено на %email%.

(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Сейчас вы будете перенаправлены на страницу восстановления пароля.
При восстановлении произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы.
Необходимо указать логин или e-mail
Пользователь с указанным логином не зарегистрирован
Внимание! теперь надо указывать логин %login%@weburg.me
Не найден email для восстановления пароля
Содержимое страницы может быть нежелательным для лиц, не достигших совершеннолетия.

Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что:
  1. достигли возраста 18 лет и готовы к тому, что на странице есть содержание с сексуальным контекстом, ненормативная лексика, сцены жестокости и насилия;
  2. не будете предоставлять доступ к данной странице лицам, не достигшим совершеннолетия.

Зарегистрированные пользователи могут выбрать режим показа предупреждений в разделе персональных настроек.