Форумы

У меня к службе техподдержки одна просьба (скорее это даже не просьба, а письменная претензия): никогда больше никому не сообщать обо мне никаких персональных данных. Ни сколько средств осталось на лицевом счете, ни используемый тариф, ни номера телефонов. Не делать этого даже в том случае, если звонящий назвал мои ФИО и/или номер договора.

Договор оформлен на меня. Для связи со мной есть почта, есть мой профиль на форуме, кроме того я указывал два мобильных номера.
Если вам кто-то звонит, постарайтесь сначала идентифицировать звонящего, прежде чем сообщать какие-то сведения.

Qlin , добрый вечер. Предоставление какой-либо конфиденциальной информации при взаимодействии по телефону с Клиентами действительно недопустимо. Мы прослушаем консультацию и проанализируем события, которые произошли по Вашему договору, и сможем дать комментарии в течение завтрашнего дня.

Qlin , мы прослушали запись предоставленных Вашему представителю консультаций и не подтверждаем факт разглашения персональных данных. Для базовой идентификации собеседника при телефонном разговоре используется пара "номер телефона + номер договора", что дает доступ к некоторому (далеко не полному) набору информации по обслуживаемому контракту. В том числе мы можем поправить собеседника, когда он называет округленную сумму остатка, увиденную самостоятельно в личном кабинете, сообщив точную сумму, а также предоставить информацию о суточном платеже по действующему Продукту, свободно доступную на нашем сайте. В ответ на вопрос об смс-информировании наш специалист лишь сообщил, что подобные сообщения получаете Вы на свой номер телефона, при этом никакой информации об этом номере передано не было.

Цитата от Nike :
используется пара "номер телефона + номер договора",
ссылка на сообщение

Я не звонил вам. Никто не звонил с моего мобильного. Мой номер телефона известен очень ограниченному числу людей, они тоже вам не звонили.

Цитата от Nike :
предоставленных Вашему представителю
ссылка на сообщение

Кому предоставлены? Какому представителю?

Qlin , дело вот в чем.
При поступлении входящего обращения по телефону достоверное подтверждение личности собеседника - невозможно. Мы можем увидеть на определителе номера Ваш номер телефона, получить информацию о Ваших ФИО, номере договора и даже паспортных данных - однако это всё равно будете не Вы. Крайняя возможная ситуация - отказ в любом обслуживании по телефону из-за невозхможности быть уверенным в том, что звонящий - это Вы. Как нет у нас и сейчас полной уверенности в том, что автор данного сообщения имеет право говорить от лица Клиента, с договором которого связан IP-адрес, откуда сообщение отправлено.

Поэтому при дистанционном взаимодействии с Клиентами мы исходим из принципа разумной достаточности. И при упрощенной проверке полномочий собеседника (совсем посторонние люди не должны знать Ваш номер договора и Ваше ФИО) можем предоставить некоторый ограниченный объем информации, связанный с обслуживанием Вашего договора. Это - баланс лицевого счета и состояние обслуживания договора. Мы не считаем, что предоставление этой информации может навредить нашим Клиентам, в то время как возможность получения этой информации повышает удобство использования наших сервисов всеми членами семьи.
Выполнить Ваш запрос на ограничение предоставления информации конкретно для Вашего договора у нас отсутствует техническая возможность.

Если Вас действительно беспокоит любой доступ к данным Вашего договора посторонних лиц - можете начать с отключения галочки "Автоматически входить в Личный кабинет с моего IP-адреса", предоставляющей доступ к данным Вашего договора с любого устройства, подключенного к Вашей локальной сети.

Цитата от Qlin :
Кому предоставлены? Какому представителю?


ссылка на сообщение

Я напишу Вам в личные сообщения.

Nike , ладно, я понял ситуацию, будем считать инцидент исчерпанным. Тему можно закрывать.

Здравствуйте, Qlin !
Спасибо за обратную связь. Если у Вас в будущем возникнут вопросы - обращайтесь.
Тема закрыта.