Некомпетентные сотрудники или неуважение к клиенту?

Сообщений: 17
рейтинг сообщения: -11 (посмотреть)  
Avatar
С в конце июля 2020 года начались проблемы с интернетом. Это проявлялось как потери пакетов в сетевых шутерах.
В игре встроен индикатор потери пакетов и он начал гореть постоянно. У других игроков потерь не было.
К осени в шутеры стало играть невозможно. Выстрелы не засчитывались, игрок сам шел в произвольном направлении, всё замирало - дергалось и т.д.

Оставлял заявку - её рассмотрели, но проблема не была решена.
Через некоторое время во всем подъезде начались проблемы с интернетом. Он отключался. Было заменено оборудование.
Отключения исчезли, а потеря пакетов нет.

Оставлял ещё одну заявку. Меня попросили сделать трассировку. Сделал.
Обнаружили проблемы на 1м хопе. Приходил специалист - сказал, что на их кабеле сопротивление меньше положенного. Заменил.
На пару дней потери пакетов исчезли.
Сейчас они появились снова.

Звонил, оставлял заявку - просят сделать трассировку. Опять.
Сделал программой PingPlotter - просят сделать WinMTR.

У меня вопрос - а не обнаглели ли "специалисты"? Может пора произвести кадровые перестановки и лишить кого то премии?

Уже дважды по одному и тому же адресу наблюдаются неполадки. И это по вашей вине. И вот опять.
Почему я должен каждый раз делать трассировку? Я ваш штатный специалист? Я у вас на зарплате?
Вашим специалистам лень скачать PingPlotter? Кликнуть - установить триал, открыть файлы? Сложно?

Это форменное неуважение к клиенту. Я не обязан идти вам на встречу. Я плачу вам деньги.
Уже дважды по вашей вине возникают проблемы за короткий период. По одному и тому же адресу.
Так может нужно взять и сделать нормально?
рейтинг сообщения: -9 (посмотреть)  
Avatar
Если проблема не решается - стоит её озвучить на общегородских порталах.
https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=364287&t=364287
Avatar
Evg240 Личное дело, здравствуйте.
Первый раз Вы сообщили нам о проблемах, которые Вы испытываете, вечером 21.11.2020. Нам жаль, что Вы начали испытывать эти сложности ещё в июле, практически за полгода до обращения к нам, и не сообщили нам о них ранее. Но мы можем считать точкой отсчёта в решении Вашей неисправности только эту дату. Отмечу, что в одном из диалогов с нашими сотрудниками в ноябре 2020 Вы отмечали, что испытываете неудобства только в течение последнего месяца, в то время как раньше всё было нормально. Это не вполне соответствует Вашим текущим словам о том, что неполадка наблюдается с июля.

В ходе диагностики мы получили от Вас трассировку из приложения WinMTR. Если Вы сравните вывод данных этим приложением с использованным Вами ранее pingplotter - Вы увидите, что WinMTR отображает практически в 2 раза больше параметров, чем то приложение, которое Вы использовали. Именно поэтому мы используем WinMTR и советуем делать это всем нашим Клиентам, если требуется какая-либо диагностика. Кроме того, использование этого приложения позволяет собрать куда больше полезной информации, чем предпочитаемое Вами. Важно, что проверку необходимо проводить для примерно 1000 пакетов, не ограничивая работу программы одной-двумя минутами.

По результатам проверки связи до интересующего Вас IP-адреса 5.42.172.143 (адрес мы узнали из трассировки, предоставленной Вами 27.11.2020) было обнаружено, что незначительные потери присутствуют до всех узлов трассы, причем их количество возрастает за пределами наших сетей, в сетях Blizzard во Франции. Для того, чтобы выяснить, с чем могут быть связаны эти потери, мы:
  1. Добавили на круглосуточный мониторинг интересующий Вас ресурс
  2. Добавили на круглосуточный мониторинг канал связи до Вашего оборудования
При этом, при мониторинге канала связи до Вашего ПК - в то время, пока на нем были разрешены ответы на ICMP-запросы, мы не фиксировали каких-либо проблем или потерь. Как не наблюдали проблем со связью и до всех остальных жильцов Вашего дома (никто из них не испытывал подобных проблем, и мы не проводили никаких работ на нашем оборудовании по Вашему адресу).
В параметрах связи до интересующего Вас ресурса мы также не фиксировали никаких изменений. Именно поэтому мы просили Вас делать повторные трассировки в случае, если с Ваших слов - ситуация не менялась.

Несмотря на отсутствие зафиксированных нашими средствами мониторинга потерь до Вашего компьютера, 28.12.2020 (в течение некоторого времени до этого мы не получали от Вас обратной связи, поскольку Вам не всегда было удобно разговаривать, поэтому некорректно говорить о том, что в течение всего этого времени мы ничего не делали) мы поставили задачу нашим техникам на дополнительную проверку линии связи. Уже на следующее утро линия была проверена: несмотря на то, что её сопротивление было в допустимом диапазоне, технику удалось снизить его, что по результатам Вашей дальнейшей проверки привело к улучшению качества связи.

Вечером 03.01.2020 Вы сообщили нам, что проблемы со связью вновь наблюдаются. Спасибо за сигнал, мы продолжим диагностику Вашей неисправности. Нам бы хотелось при этом, чтобы Вы выполняли наши рекомендации по диагностике и предоставляли тот объем данных, который нам необходим для проверки - но если Вам это неудобно, и Вы предпочитаете pingplotter, то ок. Просто в этом случае диагностика может занять больше времени или быть менее результативной.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
рейтинг сообщения: -8 (посмотреть)  
Avatar
Цитата от Nike Личное дело:
Если Вы сравните вывод данных этим приложением с использованным Вами ранее pingplotter - Вы увидите, что WinMTR отображает практически в 2 раза больше параметров, чем то приложение, которое Вы использовали
ссылка на сообщение
Вы не пробовали открыть файл вида 5.42.172.202.pp2 с помощью pingplotter? Возможно, увидев его содержимое, вы измените свое мнение.
Понимаю, что для ваших специалистов наверно сложно скачать pingplotter, но может стоит это сделать?
В отличии от бесплатного WinMTR, pingplotter показывает потерю во временном интервале. А это важно, особенно для шутеров.

Пусть на узле 1% потери пакетов. Это ещё можно считать нормой (спорно). WinMTR покажет эту информацию.
Но WinMTR не покажет когда и сколько было потеряно пакетов. А это важно.
Например если на 100 пакетов теряется 1 - т.е. 99 пакетов доходят, а каждый сотый теряется, то игра сама "додумает" или как говорят "предскажет" поведение игрока (официальная информация о работе игрового клиента от близзард).

А вот если на 1000 пакетов первые 10 будут потеряны (пик) то может не пройти авторизация и игра просто вылетит. Что уже неоднократно обсуждалось на игровых форумах близзард.

Рекомендую обучить ваших сотрудников работе с современными средствами диагностики.

Вот картинка вчерашней трассировки во время игры. Пинг плоттером. Это норма? Видите пики потери пакетов?
А представьте, что происходит в игре. Ничего хорошего.








Avatar
Цитата от Evg240 Личное дело:
Это ещё можно считать нормой (спорно)

ссылка на сообщение
Нет, нельзя. Наличие потерь - достаточный критерий необходимости диагностики.

Цитата от Evg240 Личное дело:
Но WinMTR не покажет когда и сколько было потеряно пакетов. А это важно.

ссылка на сообщение
Для Вас и именно Вашей сетевой активности - возможно, важно. Для нас - нет. Мы будем решать проблему хоть с одним потерянным пакетом на 100 пакетов, хоть с 10 на 1000.

Цитата от Evg240 Личное дело:
Это норма?

ссылка на сообщение
Нет. Поэтому мы не говорим Вам "всё в норме", а разбираемся в причинах происходящего.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
рейтинг сообщения: -7 (посмотреть)  
Avatar
Цитата от Nike Личное дело:
Нет, нельзя.
ссылка на сообщение
Произойдет сбой на любом этапе формирования ответа (от низкого уровня до ПО) и получите вы 1%. И будете диагностировать сколько вам угодно.
Ошибка, погрешность. Поэтому и спорно.

Цитата от Nike Личное дело:
Мы будем решать проблему хоть с одним потерянным пакетом на 100 пакетов, хоть с 10 на 1000.
ссылка на сообщение
Вы её не будете решать. Вы о ней даже не будете знать, пока вам об этом не скажет ваш клиент. А клиент вам об этом скажет, только если будут большие потери или "пики потерь" пакетов.


Цитата от Nike Личное дело:
Нет. Поэтому мы не говорим Вам "всё в норме", а разбираемся в причинах происходящего.
ссылка на сообщение
Поэтому ваши сотрудники не принимают трассировку Пинг плоттером? С учетом наличия триальной версии?

Здравствуйте.
Просим Вас сделать трассировку с помощью программы WinMTR. И дождаться пока отправятся около 1000 пакетов.
С уважением,
Виктор Пазлиев
Инженер отдела технической поддержки
+7 (343) 379-00-00

Avatar
Цитата от Evg240 Личное дело:
Произойдет сбой на любом этапе формирования ответа (от низкого уровня до ПО) и получите вы 1%. И будете диагностировать сколько вам угодно.
Ошибка, погрешность. Поэтому и спорно.

ссылка на сообщение
И тем не менее. Именно на 0% потерь мы ориентируемся при оказании услуг нашим Клиентам. При любых отличных от него значениях - мы будем детально разбираться в происходящем. Потому что если такой "сбой" произошёл более одного раза - он становится системной регулярно воспроизводимой неисправностью и требует решения.

Цитата от Evg240 Личное дело:
Вы её не будете решать. Вы о ней даже не будете знать, пока вам об этом не скажет ваш клиент. А клиент вам об этом скажет, только если будут большие потери или "пики потерь" пакетов.

ссылка на сообщение
Если Вы не сообщите об имеющихся сложностях - мы действительно о них не узнаем. Точно также, как если Вы не обратитесь к врачу в случае болезни, то Вас от нее не вылечат. Или, если Вы не купите лотерейный билет - то Вы точно никогда не выиграете в лотерею.
Мы ориентированы на оказание качественных услуг нашим Клиентам, но без информации от них об имеющихся проблемах - мы о них не узнаем. Потому что даже при мониторинге канала связи до Вашего оборудования мы не фиксируем проблем, на которые Вы жалуетесь. Так что без жалобы - увы, действительно не обойтись. Когда у нас появятся инструменты локализации подобных проблем без Вашего участия - мы будем их применять ко всем нашим Клиентам, и Вам не понадобится жаловаться нам на эти сложности.

Цитата от Evg240 Личное дело:
Поэтому ваши сотрудники не принимают трассировку Пинг плоттером? С учетом наличия триальной версии?

ссылка на сообщение
Совершенно верно. При наличии существующего freeware-ПО WinMTR (к слову, рекомендуемого даже тем игровым сервисом, которым Вы пользуетесь), мы не имеем возможности использования платного продукта, независимо от интереса к нему отдельных пользователей.
Для того, чтобы мы могли разобраться в причинах Вашей проблемы, Вам, увы, необходимо выполнять наши рекомендации. Которые в числе прочего основаны на многолетнем опыте оказания нами для наших Клиентов услуг такого качества, которым славится Планета.
Одной из таких рекомендаций является использование WinMTR определённым образом. Безусловно, Вы можете не выполнять наши рекомендации - однако это либо вообще не приблизит нас к решению проблемы, либо существенно замедлит ее решение.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Проблема усугубилась. Потери пакетов идут постоянно. Играть просто невозможно.
Потери пакетов идут и для youtube.
Действия будут?
WinMTR
------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| lo100.ar03-25.ekb.ru.mirasystem.net - 1 | 7290 | 7240 | 0 | 10 | 326 | 0 |

| be5-4031.sr36-27.ekb.ru.mirasystem.net - 1 | 7344 | 7308 | 1 | 1 | 362 | 2 |

| be5-4031.sr36-27.ekb.ru.mirasystem.net - 1 | 7297 | 7249 | 1 | 1 | 292 | 1 |

| 78.25.87.153 - 1 | 7305 | 7259 | 1 | 5 | 125 | 4 |

| 78.25.87.152 - 1 | 7310 | 7265 | 0 | 1 | 68 | 1 |

| 10.222.66.5 - 1 | 7298 | 7250 | 25 | 26 | 46 | 26 |

| 10.222.66.82 - 1 | 7313 | 7269 | 25 | 26 | 94 | 26 |

| 83.169.204.166 - 6 | 6067 | 5711 | 25 | 26 | 180 | 26 |

| 83.169.204.163 - 69 | 2003 | 630 | 0 | 26 | 30 | 27 |

| 83.169.204.113 - 1 | 7310 | 7265 | 25 | 26 | 134 | 25 |

| 178.176.152.61 - 1 | 7325 | 7284 | 27 | 28 | 199 | 27 |

| 108.170.250.66 - 1 | 7306 | 7260 | 27 | 27 | 37 | 28 |

| 216.239.50.132 - 1 | 7298 | 7250 | 42 | 43 | 176 | 43 |

| 172.253.66.108 - 1 | 7313 | 7269 | 39 | 45 | 250 | 42 |

| 172.253.70.49 - 1 | 7294 | 7245 | 43 | 44 | 127 | 44 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 1499 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| lq-in-f198.1e100.net - 1 | 7328 | 7288 | 39 | 40 | 112 | 40 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Avatar
Evg240 Личное дело Здравствуйте!
Вы обратились к нам 07.01.2021 и была сформирована заявка на повторный выход сотрудника для проверки линии связи. Ожидайте звонка для консультации по результатам диагностики.
С уважением,
Алексей Силаев
Инженер технической поддержки.

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Цитата от silaev.aleksey Личное дело:
была сформирована заявка на повторный выход сотрудника для проверки линии связи
ссылка на сообщение
С первого раза не всё получилось?

Avatar
Evg240 Личное дело, здравствуйте!
При первом выходе специалиста неполадки были устранены и Вы дали нам положительную обратную связь.
Так как потери до Вас фиксируются мы и сформировали с Вами повторно заявку для проверки линии, чтобы проверить ее повторно.

С уважением,
Владислав Яренских
Ведущий инженер Отдела технической поддержки

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
08.02.2021 обратилась в службу поддержки из-за отсутствия интернета (звонок длился с 17.28 до 17.39). На звонок ответила Екатерина и сказала, что авария была, но заявка закрыта и все работает, я перезагрузила приставку и сообщила девушке, что не работает, на что получила ответ "ну не работает, значит не работает" и девушка бросила трубку. В целом - дно пробито
Avatar
Darya2210 Личное дело, приношу извинения за сложившуюся ситуацию, доставившую Вам негативные эмоции.
Нам требуется время, чтобы проанализировать произошедшее, мы сможем прокомментировать Ваше сообщение завтра, 09.02.2021, в течение дня.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Darya2210 Личное дело, мы проверили информацию по Вашему обращению.
Наш специалист действительно предоставляла Вам в ходе консультации противоречивую информацию. Это было вызвано тем, что Вы обратились в нашу консультационную поддержку (они рассказывают о наших услугах, консультируют по балансу и помогают подобрать оптимальный Продукт) по техническому вопросу, который не входит в их зону ответственности. Желая Вам помочь, чтобы Вы не тратили время на звонок в техническую поддержку, она попыталась самостоятельно обработать Ваш вопрос.
На самом деле, во время Вашего обращения наши специалисты завершали устранение последствий аварии, и у части клиентов доступ к нашим услугам уже восстановился, а у части - еще нет (но восстановился в течение следующих 10-15 минут). Информация об этом была зарегистрирована в нашей информационной системе, однако квалификации сотрудника оказалось недостаточно, чтобы сделать из нее правильный вывод и правильно ответить на Ваш вопрос. В результате, она ответила Вам, что "если доступа нет - значит, это связано с текущей аварией, работы по устранению которой ведутся". Такой ответ Вас вначале не устроил, но в ходе дальнейшего диалога после одного из комментариев сотрудника Вы сообщили "Угу, понятно", после чего звонок разорвался по неустановленной причине (мы не зафиксировали действий сотрудника по разрыву соединения). Сотрудник не стал перезванивать Вам, поскольку из Вашего комментария сделал вывод о том, что Вы удовлетворены ответом, и продолжил прием звонков от других наших Клиентов.

Я приношу Вам извинения за ситуацию, которая вызвала у Вас недовольство. В качестве компенсации Вам будут начислены бонусные баллы, которые Вы сможете использовать для оплаты наших услуг.

Мы также проведем дополнительную работу с персоналом и напомним им, что важно предоставлять Клиентам только ту информацию, в которой они разбираются и в которой уверены, чтобы не консультировать Клиентов неправильно. Также мы, безусловно, напомним им, что завершение взаимодействия с Клиентом даже при преждевременном разрыве телефонного соединения возможно только после подтверждения того, что у Клиента больше не осталось к нам вопросов.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Добрый день!

09.01.21 мною был заключён договор.
Приходил специалист, проводил монтажные работы.

Работой не довольна. Прошу принять меры и прислать мне ещё одного специалиста для устранения ошибки предыдущего сотрудника.

1) сотрудник Акимов В.Е. пришёл без стремянки (предоставила ему свою)
2) стремянка использовалась неаккуратно, были содраны обои и оставлен след на обоях
3) просверлил стену на видном месте, хотя все работы можно было провести над потолком, в скрытом от глаз месте. (Я об этом узнала совсем недавно, поэтому пишу только сейчас).

Итог: испорчена стена!

Я убедительно прошу исправить ситуацию, провести все провода в скрытом от глаза месте!
Сделать все визуально эстетично.
Avatar
Mtvva1 Личное дело, здравствуйте. Мы действительно провели работы по Вашему подключению 09.01.2021, почти полтора месяца назад. При приемке работ акт выполненных работ был подписан, какие-либо замечания не были указаны. Вы также не сообщали нам о каких-либо замечаниях по телефону в последующие полтора месяца обслуживания.
Сейчас для анализа Вашей ситуации нам потребуется некоторое время. Мы свяжемся с Вами после завершения этого анализа.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Mtvva1 Личное дело, мы провели разбор ситуации по Вашему обращению.
По Вашему адресу действительно существует гипсокартоновый короб, через который обычно осуществляется ввод кабеля из общего коридора. Именно его мы как правило используем для подключения Клиентов, и именно из-за его наличия для работ по Вашему адресу наш техник не берет с собой стремянку: в большинстве случаев она просто не требуется.
В Вашем случае это отверстие было замазано штукатуркой таким образом, что выполнить ввод кабеля через него не представлялось возможным. Бурение в этой точке мы осуществлять не стали, поскольку существовал высокий риск повредить силовую проводку, которая проходит рядом с этим вводом.
Наш техник объяснил при подключении суть проблемы, точка бурения была согласована с вами при проведении работ. Вам всё рассказали и показали, каких-либо возражений от Вас не поступало. Акт выполненных работ был подписан без замечаний.

Мы можем осуществить к Вам бесплатный выход и осуществить ввод кабеля в квартиру в указанной Вами точке - но предварительно Вы письменно подтвердите отсутствие у Вас претензий к нам в случае повреждения при этом силовой проводки, ведущей в квартиру. Если такие условия Вас устраивают - мы запланируем выход техника к Вам и свяжемся чуть позднее для согласования времени проведения работ.

По поводу обоев - признаем свою вину. При перемещении стремянки по квартире обои действительно были задеты, сотрудник сразу постарался по максимуму устранить последствия своей ошибки. Результат Вас на тот момент также устроил. Поскольку сейчас Ваша оценка изменилась - мы дополнительно начислим по вашему договор компенсацию в счет причиненных неудобств.
С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc

 

Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться и авторизоваться.

Самые активные
  • Личное дело ServiceRobot
  • Личное дело siv
  • Личное дело AP1919
  • Личное дело dmitry.ekt
  • Личное дело ae64
  • Личное дело anlog
  • Личное дело kashtan
Для того чтобы подать заявку необходимо авторизироваться. Если Вы не можете этого сделать опишите вашу проблему ниже.
Произошла ошибка.
Попытайтесь отправить сообщение ещё раз!
Вы должны выбрать категорию.
Вы должны ввести текст сообщения.
Текст сообщения не должен превышать 250 символов.
Вы должны выбрать тип заявки.
Вы должны ввести корректный email.
Спасибо, ваше сообщение принято к рассмотрению. Ответ на него вы получите на указанный вами электронный адрес в течение двух недель.
Внимание! Письмо от support@weburg.me может попасть в папки «Спам» или «Нежелательная почта», пожалуйста, проверяйте наличие письма в этих папках время от времени.


(Окно закроется автоматически через 15 секунд)

Кому:

Отправить
Имя пользователя
Регистрация
Вход

Внимание! При заполнении формы регистрации допущена ошибка:

Внимание! При заполнении формы регистрации допущены ошибки:

Некорректный логин

Пользователь с указанным логином уже зарегистрирован

Такой логин запрещен согласно правилам форума, выберите другой

Некорректные данные в поле «E-mail» или такой e-mail уже зарегистрирован

Длина пароля должна быть не менее 6 символов

Поле «Пароль» заполнено неверно, допустимы только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Логин совпадает с паролем

Вы не прошли проверку. Докажите, что вы человек, и установите флажок в поле "Я не робот"

При регистрации произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы

  
Не менее 2-х символов. Логин должен состоять из латинских символов, цифр, одинарного дефиса или точки, начинаться с буквы и заканчиваться буквой или цифрой и содержать не более 30 символов.
показать пароль
Пароль нужен для авторизации на портале и в почтовой службе. Не менее 6-ти символов, допускаются только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Используется для восстановления пароля

Поздравляем!

Вы зарегистрировались на портале форумах сети «Планета»!

Для получения возможности оставлять комментарии на портале, пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма, которое мы только что отправили вам.


(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Письмо со ссылкой для восстановления пароля отправлено на %email%.

(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Сейчас вы будете перенаправлены на страницу восстановления пароля.
При восстановлении произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы.
Необходимо указать логин или e-mail
Пользователь с указанным логином не зарегистрирован
Внимание! теперь надо указывать логин %login%@weburg.me
Не найден email для восстановления пароля
Содержимое страницы может быть нежелательным для лиц, не достигших совершеннолетия.

Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что:
  1. достигли возраста 18 лет и готовы к тому, что на странице есть содержание с сексуальным контекстом, ненормативная лексика, сцены жестокости и насилия;
  2. не будете предоставлять доступ к данной странице лицам, не достигшим совершеннолетия.

Зарегистрированные пользователи могут выбрать режим показа предупреждений в разделе персональных настроек.