Форумы

Повелся на рекламу, подключил хвалёный "гигабит". С подключением конечно устроили полный гемор, с разбитой стеной, нервотрёпкой и так далее. Собственно, подробно об этом поделился на флампе. Интернет подключили, но счастье длилось недолго, через несколько дней он благополучно наглухо отпал. Об этом соответственно сразу сообщил в поддержку, на что получил ответ ждать звонка менеджера для согласования выхода мастера. Ну вот уже больше двух суток сидим ждём. В чате и по телефону ответить когда будет ХОТЯ БЫ звонок никто не может и уж тем более сказать когда починят. Так вот сидишь в полном игноре и неведении, не зная что в принципе дальше делать с этим замечательным интернетом, которого нет. Ведь по условиям "акции" нужно год пользоваться услугами, чтобы не было неустойки за подключение и роутер. Но скорее всего придется расторгать за бабки при первой возможности, потому что такое в принципе ни в какие ворота не лезет. Даже у самых "печальных" провайдеров я такого отношения тех. поддержки к клиентам никогда не видел.
Кстати при подключении зачем то пообещали какие-то бонусы которых так и не поступало. А так же списываются каждый день деньги с ЛС за услуги которые не работают
P.S.: Договор 328827, дабы никто не думал что данное послание происки конкурентов

Koltira , здравствуйте.
Мне жаль, что Ваше знакомство с Планетой началось подобным образом.
Нам потребуется некоторое время, чтобы проанализировать причины произошедшего и дать какое-то заключение по данной ситуации.

Спасибо, что ответили. Утром сразу же позвонили и предложили выход мастера на 11 часов, по итогу оказалось что кто-то просто оборвал кабель. Честно говоря хотелось бы чтобы подобные вопросы решались без нужды везде писать и жаловаться. Даже если есть какая-то загруженность у мастеров, было бы неплохо если бы об этом как-то ставили в известность и давали хотя бы примерный ориентир по срокам решения проблемы.

Приносим вам свои извинения за то, что наше сотрудничества началось не самым лучшим образом. За сложившуюся ситуацию мы начислили компенсацию на ваш лицевой счет. Действительно, сложность в подключении не всегда возможно предвидеть, но подобные случаи не являются нормой для нашей компании.
Вчера к вам приезжал наш сотрудник и восстановил доступ в интернет.
Также уточняем, что начисление чатлов по акции «Лето» будет производиться через 30 дней с момента начала обслуживания, в период 7-10 дней.
Надеемся, что в будущем вы будете получать только положительные эмоции от пользования нашими сервисами