Проблема с почтой .....@planet-a.ru

Сообщений: 5
Avatar
Добрый день!
Договор 04223.
С 23.06.2020г появилась следующая проблема с почтой .....@planet-a.ru - сначала перестали отправляться сообщения, а в дальнейшем и подгружаться входящая почта через ЛЮБОЙ почтовый клиент (перепробовали 4 различных клиента). Выходит ошибка типа - время ожидания соединения с сервером исходящей почты (SMTP) "mail.planet-a.ru" истекло, либо постоянно запрашивает пароль (в thunderbird).
При обращении в техподдержку, при проверке со стороны оператора почта кратковременно начинала работать (пока сотрудник техподдержки "проверял работоспособность"), потом, после завершения общения с техподдержкой, почта снова перестает работать.
пробовали настраивать через различные почтовые клиенты совместно с сотрудником техподдержки - результата нет.
Такое чувство, что по какой-то причине сервер не отвечает.

Просьба подсказать какая может быть причина и как данную неисправность устранить.
Avatar
Dmitriev.Semen Личное дело, здравствуйте.
Цитата от Dmitriev.Semen Личное дело:
Такое чувство, что по какой-то причине сервер не отвечает.

ссылка на сообщение
Проверить это очень просто.
В командной строке:
  • telnet mail.planet-a.ru 25 - для проверки доступа по SMTP (отправка почты)
  • telnet mail.planet-a.ru 110 - для проверки доступа по POP3 (получение почты)
  • telnet mail.planet-a.ru 143 - для проверки связи с почтовым сервером по протоколу IMAP
Если соединение устанавливается - значит, проблем в работе почтового сервера нет. Впрочем, мы их и так не фиксируем - другие пользователи успешно пользуются нашим почтовым сервисом. Если оно не устанавливается - что-то блокирует соединение. Необходимо повторить проверку, запустив компьютер в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов.

Цитата от Dmitriev.Semen Личное дело:
Выходит ошибка типа - время ожидания соединения с сервером исходящей почты (SMTP) "mail.planet-a.ru" истекло, либо постоянно запрашивает пароль (в thunderbird).

ссылка на сообщение
Я вижу, что Ваше обращение написано с IP-адреса, не относящегося к сетям Планеты. Обращаем Ваше внимание на то, что доступ к серверу исходящей почты (SMTP) доступен только из сетей Планеты, и невозможен из сетей других операторов.

Последний раз редактировалось, 20.01.2021 в 15:40.

С уважением,
Никита Карлушин
Начальник Службы поддержки Клиентов

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc
Avatar
Добрый день!

Последовал Вашим рекомендациям - результата нет.
Все так-же пишет что время ожидания соединения с сервером истекло.
Avatar
Кстати как то можно восстановить доступ к
почте
a_maltsev@planet-a.ru
Avatar
Цитата от Мальцев Личное дело:
Кстати как то можно восстановить доступ к

ссылка на сообщение
Здравствуйте!
Уточнили информацию, данный почтовый ящик был удален. Восстановить его возможности нет.

Последний раз редактировалось, 20.01.2021 в 15:40.

С уважением,
Кирилл Мокрецов
Инженер Отдела технической поддержки

АйТиЭм Холдинг, www.itmh.ru
Мультисервисная сеть «Планета»
Наши контакты на сайте www.planeta.tc

 

Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться и авторизоваться.

Самые активные
  • Личное дело ServiceRobot
  • Личное дело 420085
  • Личное дело mankov.veniamin
  • Личное дело KAA2302
Для того чтобы подать заявку необходимо авторизироваться. Если Вы не можете этого сделать опишите вашу проблему ниже.
Произошла ошибка.
Попытайтесь отправить сообщение ещё раз!
Вы должны выбрать категорию.
Вы должны ввести текст сообщения.
Текст сообщения не должен превышать 250 символов.
Вы должны выбрать тип заявки.
Вы должны ввести корректный email.
Спасибо, ваше сообщение принято к рассмотрению. Ответ на него вы получите на указанный вами электронный адрес в течение двух недель.
Внимание! Письмо от support@weburg.me может попасть в папки «Спам» или «Нежелательная почта», пожалуйста, проверяйте наличие письма в этих папках время от времени.


(Окно закроется автоматически через 15 секунд)

Кому:

Отправить
Имя пользователя
Регистрация
Вход

Внимание! При заполнении формы регистрации допущена ошибка:

Внимание! При заполнении формы регистрации допущены ошибки:

Некорректный логин

Пользователь с указанным логином уже зарегистрирован

Такой логин запрещен согласно правилам форума, выберите другой

Некорректные данные в поле «E-mail» или такой e-mail уже зарегистрирован

Длина пароля должна быть не менее 6 символов

Поле «Пароль» заполнено неверно, допустимы только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Логин совпадает с паролем

Вы не прошли проверку. Докажите, что вы человек, и установите флажок в поле "Я не робот"

При регистрации произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы

Необходимо согласиться на обработку персональных данных

  
Не менее 2-х символов. Логин должен состоять из латинских символов, цифр, одинарного дефиса или точки, начинаться с буквы и заканчиваться буквой или цифрой и содержать не более 30 символов.
показать пароль
Пароль нужен для авторизации на портале и в почтовой службе. Не менее 6-ти символов, допускаются только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Используется для восстановления пароля

Поздравляем!

Вы зарегистрировались на портале форумах сети «Планета»!

Для получения возможности оставлять комментарии на портале, пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма, которое мы только что отправили вам.


(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Письмо со ссылкой для восстановления пароля отправлено на %email%.

(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Сейчас вы будете перенаправлены на страницу восстановления пароля.
При восстановлении произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы.
Необходимо указать логин или e-mail
Пользователь с указанным логином не зарегистрирован
Внимание! теперь надо указывать логин %login%@weburg.me
Не найден email для восстановления пароля
Содержимое страницы может быть нежелательным для лиц, не достигших совершеннолетия.

Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что:
  1. достигли возраста 18 лет и готовы к тому, что на странице есть содержание с сексуальным контекстом, ненормативная лексика, сцены жестокости и насилия;
  2. не будете предоставлять доступ к данной странице лицам, не достигшим совершеннолетия.

Зарегистрированные пользователи могут выбрать режим показа предупреждений в разделе персональных настроек.