Форумы

Добрый вечер, являюсь абонентом не первый год. Хочу высказать недовольство политикой ваших рекламщиков. Все акции на протяжении многих лет идут в основном для новых абонентов. Скидки и бонусы только им.
Открываем новости на сайте:
-Плюс к сверхскоростному гигабитному интернету по оптике — скидка 100% на подключение. Для новых клиентов.
-Хит 14 — уникальный продукт для новых клиентов.
-Весь август для новых клиентов — скидка 100% на подключение к Оптическому Гигабиту.
Ну и акции по телеканалам.
Эй рекламщики и администрация которая утверждает бюджет и акции, может пора сменить направление и повернуться лицом к ДЕЙСТВУЮЩИМ абонентам ?

Vasman , здравствуйте. Спасибо за Вашу обратную связь и Вашу точку зрения.
Вы не совсем к нам справедливы. Например, акция на оптический гигабит (и на оборудование для него) у нас есть и для действующих Клиентов.

Причина же того, что большинство наших акций ориентированы на новых Клиентов - очень проста. Реальность такова, что привлечение нового Клиента стоит компании (абсолютно любой, независимо от сферы деятельности) определённое количество денег. Просто потому, что без усилий по привлечению новых Клиентов и расходов на эти усилия, новых Клиентов - не будет. А не будет их - не будет и роста компании, единственной альтернативой которому является её закрытие. Потому что стояние на месте - не работает.

И стоимость привлечения новых Клиентов можно, безусловно, тратить только на рекламу, просто рассказывая о самом факте существования компании (кто-то может просто не знать о том, что она есть) и её ценовых предложениях (для тех, кто не заходит на сайт). Но это никак не работает по отношению к тем пользователям, кто уверен, что "у всех всё одинаково", и не видит смысла менять поставщика услуги.

Мы предпочитаем дать тем, кто еще не является нашими Клиентами, возможность познакомиться с нашими услугами с минимальными для себя затратами. И во всех акциях для новых Клиентов мы работаем в минус - это и есть наши расходы по привлечению новых Клиентов.

Стоимость же наших постоянных предложений, которыми пользуются действующие Клиенты - определяется себестоимостью наших услуг. Тот набор услуг, качество их оказания, уровень обслуживания и всё остальное, к чему Вы привыкли за 8,5 лет с Планетой - стоят именно столько, сколько Вы платите.

Это и то, что по Вашему договору за 8,5 лет обслуживания Вы всего трижды обращались к нам с вопросом отсутствия связи из-за аварии на нашем оборудовании (общее время простоя за все время - 7,5 часов), и один раз - по поводу низкой скорости подключения через маршрутизатор (последний раз, год назад). И то, что мы неоднократно увеличивали количество входящих в наши Продукты телеканалов без изменения их стоимости. И то, что все новые телеканалы, появляющиеся у нас в сети, независимо от их стоимости, сразу после запуска доступны нашим действующим Клиентам совершенно бесплатно. И то, что мы регулярно проводим для всех наших Клиентов акции по бесплатному доступу к премиальным телеканалам (вот, вот и вот). И, конечно же, то, что мы всегда выполняем перед ними свои обязательства по составу и свойствам предоставляемых услуг.
Всё то, к чему Вы у нас - успели привыкнуть, а наши новые Клиенты у своего прежнего оператора - так и не смогли.

Также добавлю, что в нашем департаменте маркетинга практически всегда есть открытые вакансии для тех, кто готов влиять на развитие наших Продуктов. Если Вам небезразличны наши услуги и Вы хотите помогать нам развивать наши Продукты - Вы можете оставить своё резюме на сайте https://job.itmh.ru/

Мне вот, например, как вашему давнему абоненту (можете посмотреть) нафиг никуда не уперлось телевидение, а вы его суете в каждый тариф. Подключил на новом адресе РТК и юзаю 100+ мегабит(с торрентов побыстрее качает) за 500 рублей +10 рублей роутер в месяц(двух диапазонный). Без всякого ТВ. За год интернет 2 раза отвалился всего.У вас таких цен просто нет, очень обидно, хотел планету подключить как обычно, но у вас дорогие тарифы с ненужным тв.

Цитата от Klshk :
У вас таких цен просто нет

ссылка на сообщение

У нас действительно нет таких цен. Хотя мне не вполне понятно, какое отношение это имеет к нашим рекламным кампаниям, про которые данная тема ))

Цитата от Klshk :
За год интернет 2 раза отвалился всего

ссылка на сообщение

Если для Вас 2 раза за год это "всего" (Вы еще не уточнили, это 2 раза по 5 минут, или 2 раза по полдня), для Вас вполне подходит данный набор услуг и их качество. Собственно, поэтому он столько и стоит. Мы предоставляем другой набор услуг с другим качеством и другой стоимостью. А предоставлять более дешевые продукты с меньшим качеством связи у нас нет технической возможности.

Ну по вашим ответам - вам насрать на старых абонентов, я так и думал.
Качество у вас уже не такое, как было лет 5 назад, мне на Сыромолотова только с третьего раза догадались, что в подъезде что-то поменять надо было, чекните мои обращения в ТП за последний год.

Klshk , не совсем понятно, почему Вы сделали из моих слов именно такой вывод. И тем более, затрудняюсь предположить, что я должен был Вам ответить, чтобы не составить у Вас подобного впечатления.

У нас действительно нет предложений, равных тому, что Вы получили у Вашего нового оператора. При этом, мы работаем на конкурентном рынке услуг связи, где каждый оператор предлагает собственный набор товаров и услуг за те деньги, в которые он оценивает этот набор.

Как и любой другой оператор, мы понимаем, что не закрываем на 100% потребностей абсолютно всех клиентов (как потенциальных, так и действующих, потому что потребности действующих - меняются). Просто потому что иначе абсолютно все жители города пользовались бы услугами кого-то одного (со всеми плюсами и минусами подобной ситуации).
Нам жаль, что при выборе поставщика услуг связи в новой квартире Вы выбрали предложение, ориентируясь в первую очередь на его цену. Тем не менее, это ваше право, и в этой ситуации нам нечего Вам предложить, потому что такой набор услуг, который Вы описали, в Планете будет стоить дороже. Наиболее близкий наш Продукт к предложению РТК - это "Хит 19". При разнице в стоимости в 50 рублей с тем Продуктом, который Вы выбрали, мы предлагаем на 30 мбит меньше до внешних ресурсов (но привычные 100мбит до внутрисети) и 190 телеканалов. Адекватная ли это цена для такого предложения в сравнении с тем, что описали Вы? По нашему мнению - вполне.

Интернет без телевидения у нас также есть - это "Онлайн 22". Да, 100мбит стоят дороже.
Что касается вашей истории обслуживания в Планете - ничего не могу сделать без вашего номер договора. При этом, рекомендую сначала оценить суммарное количество неисправностей за все время обслуживание в Планете, затем разделить его на количество лет, в течение которых Вы обслуживались в Планете, а потом сравнить полученное значение с цифрой "2", потому что таков Ваш текущий опыт с Вашим новым оператором.

Еще более точным результат будет, если оценивать коэффициент доступности сервисов - % времени, в течение которого у Вас был доступ к услугам связи. Именно на максимальный коэффициент доступности мы ориентируемся при формировании свойств наших услуг. Именно он определяет их стоимость.

Цитата от Nike :
При этом, мы работаем на конкурентном рынке услуг связи, где каждый оператор предлагает собственный набор товаров и услуг за те деньги, в которые он оценивает этот набор.

ссылка на сообщение

Для сравнения:

"ТАРИФ НА ВСЕ 100 + IPTV

Абонентская плата

399 рублей в месяц

Скорость

до 100 МБит/сек

ПОПУЛЯРНЫЙ ТАРИФ, 73% ПОДКЛЮЧАЮЩИХСЯ К УСЛУГАМ ИНТЕРНЕТ ВЫБИРАЮТ ТАРИФ "НА ВСЕ 100"!
ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ТАРИФУ ПРОИЗВОДИТСЯ ДО КОНЦА МЕСЯЦА.
Списание абонентской платы происходит 1-го числа каждого месяца в полном объеме, 399 рублей.
Для просмотра IPTV на телевизоре необходима IPTV-приставка (предпочитаемые модели: IMAQLIQ G-BOX, MAG 245/250/254/322)
Стоимость IPTV-приставки в офисе 3000 рублей, возможна аренда приставки за 145 рублей в месяц.
Дополнительные опции:
- внешний статический IP - бесплатно,"

Стало интересно за что плачу Планете 850 руб в месяц.

Цитата от ae64 :
Стало интересно за что плачу Планете 850 руб в месяц.


ссылка на сообщение

Вы можете попробовать это предложение, и узнаете ответ на этот вопрос. Правда, это может оказаться не самый приятный опыт - у нас уже есть Клиенты, которые сначала заинтересовались этим предложением (безусловно - финансово выгодным), а потом очень быстро вернулись обратно в Планету.

Цитата от Nike :
Вы можете попробовать это предложение

ссылка на сообщение

Не могу, у нас в доме только дорогие провайдеры. Учитывая, что председателя ТСЖ переизбрали за то. что путал свой карман с общественным - наводит на размышления ...