Форумы

Здравствуйте.
У меня большое недоумение по поводу халатности работы тех службы.
Я в принципе не пользуюсь такими услугами как тех.поддержка, но после того как я подключился к Планете, пришлось три раза за полтора месяца позвонить туда.
Первый раз пропал инет, стал звонить - не дозвонился (по 10 минут сижу на трубке Мобильника)
Второй раз, после того как приобрел приставку, не все каналы показывали - не дозвонился (звонил с сотового раз 5)
Третий раз, приехав с работы включил ТВ и комп, не интернета, не телевидения - дозвонился и был в шоке от услышанного "грамотного" разговора. На мой вопрос "У меня нет не интернета, не телевидения. Почему?" Мне задали вопрос, ваш номер договора? Конечно я его не помню, спросил: "по адресу нельзя?" В ответ нельзя ... нельзя, так нельзя.
Потом мне сказали причина отсутствия ТВ и интернета, скорее всего у нас авария, сейчас передадут заявку монтажникам.
Меня эти слова привели в ступор, как так тех.поддержка даже и не знает об авариях на магистралях.
И почему нереально дозвониться?

slon-nt , проблемы с дозвоном, к сожалению, возможны в случае какой-либо крупной неисправности - которая устраняется максимально быстро, в большинстве случаев в течение пары часов.
Также очень велико количество звонков в период гроз, от абонентов с вышедшими из строя сетевыми картами.

По Вашему третьему вопросу - поскольку наша сеть полностью управляема, и ведется ее круглосуточный мониторинг, техническая поддержка в любой момент времени знает актуальную информацию по наличию проблем где либо. При этом, любая консультация начинается с идентификации Абонента по номеру договора и ФИО, без этого консультация не оказывается, и причины этого очень просты. Дело в том, что адреса недостаточно для выяснения актуальной информации, поскольку у нас есть случаи, когда на одном жилом доме устанавливается до 10 не связанных между собой узлов подключения для абонентов - в этом случае, адрес вообще ни о чем не говорит.
Именно для того, чтобы максимально сократить время консультации и максимально быстро ответить на вопрос Абонента, "Назовите Ваш номер договора" - это самый первый вопрос, который задают абоненту сотрудники технической поддержки. И это именно тот вопрос, который я вынужден задать Вам сейчас.

Спасибо, это понятно.
Мне не понятен ответ " причина отсутствия ТВ и интернета, скорее всего у нас авария, сейчас передадут заявку монтажникам" - получается мониторинга не было ?
Я специально уточнил по этим словам "скорее всего", переспросил: Вы разве не знали? В ответ: Нет, сейчас передадим заёявку

slon-nt , я не могу предоставить Вам консультацию по Вашему вопросу без Вашего номера договора - без этой информации у меня нет вообще никакой информации о Вашей проблеме.

А я ,все-таки хотел поблагодарить,не столь Техподдержку,как самих служащих на Фрунзе 19.Когда пришел за подарком-был приятно удивлен...Отличный у ВАС коллектив...Приходишь и сразу думаешь,я хочу подключиться+грамотно все объяснят.Спасибо

Девушки приятные, это да. Видимо был серьезный кастинг, и по внешности, и по мозгам

Добрый день. На самом деле с дозвоном есть некоторые проблемы, но за все время, которое я являюсь абонентом "Планеты", звонить приходилось 2 раза - один из которых при подключении, второй при какой-то аварии...
После всех предыдущих провайдеров, работой Планеты даволен больше чем полностью. Спасибо коллективу за качество предоставляемых услуг.

Цитата от Европеец :
А я ,все-таки хотел поблагодарить,не столь Техподдержку,как самих служащих на Фрунзе 19.Когда пришел за подарком-был приятно удивлен...Отличный у ВАС коллектив...Приходишь и сразу думаешь,я хочу подключиться+грамотно все объяснят.Спасибо

ссылка на сообщение

Передайте директору и кому там еще надо..Все-таки отличные специалисты.

Цитата от Европеец :
Передайте директору и кому там еще надо..Все-таки отличные специалисты.

ссылка на сообщение

Уважаемый Европеец, руководство компании "Планета" Форумы читает регулярно. Компания "Планета" всегда уделяла особое внимание подобру и развитию персонала. Мы высоко ценим любую обратную связь, а благодарность и удовлетворенность Клиентов нашим сервисом - лучшая награда, спасибо.

Очередной раз хочу поблагодарить,консультантов,которые работают в Нижнем Тагиле,на Фрунзе 19 и,конечно, Модератора конкурса.За замечательные подарки.

Был понедельник.Хотел оплатить услуги связи за Интернет и ТВ.Пришел в офис случайно,а мне говорят:Мы вас узнали,Вы у нас снова выиграли.Было неожиданно и приятно.Получит такие подарки.



Спасибо Вам.

Какие все ведомые на подарки.....халява везде катит

Давно хочу такой вопрос задать:Я звоню в тех поддержку.Называю свой номер договора и проблему.Мы с оператором проверяем весь мой компьютер и настройки мои.Потом после 5 минут разговора - когда ничего не получается,оператор говорит:Это проблема у нас.Для чего все это было и так очень часто

Ну он же неможет те сказать "емае че за хрень? незнаю...ладна ченить придумаю" как то так я думаю))))

Европеец , без проведения диагностики нельзя определить, в чьей именно зоне ответственности находится проблема.

Мне пришлось несколько раз прождать по 5+ минут ответа поддержки при подключении к планете, после чего оператор зачитывали одну и ту же неподходящую к моему случаю отмазку о причине задержки подключения.

Цитата от Европеец :
Очередной раз хочу поблагодарить,консультантов,которые работают в Нижнем Тагиле,на Фрунзе 19 и,конечно, Модератора конкурса.

ссылка на сообщение

Очень похоже на "дайте премию моей жене"

lavrov В отличии от форумской поддержки-они гораздо лучше в своей области

О чем вы говорите господа?
В Тагиле в офисах сидят менеджеры, ни одного сотрудника СТП в живую я в Тагиле в компании - "Планета" не видел.
Пользуюсь этим провайдером можно сказать с момента появления его в Н-Тагиле.

P.S
В услугах СТП по личным вопросам я не нуждаюсь, возможно по этому я никого из СТП в Тагиле не встречал.
Менеджеры в офисе это не специалисты СТП, слова из темы ИТ, сказанные с умным видом - это не то за что стоит хвалить, потому что все познания заканчиваются этими "красивыми " словами.
Небольшое количество постов в этом форуме, созданных тагильчанами, подтверждают тот факт, что в массе своей абонент из Тагила или пользоваться форумами не умеют или о существовании оного не знает.
Про форум могли бы и рассказать, если конечно они в теме...

Ну ТП по телефону,находится только в ЕКБ.

Европеец , не путайте пожалуйста других абонентов.
Наша техподдержка физически располагается в Екатеринбурге, но доступна по телефону и из других городов где присутствует Планета. Номер в Нижнем Тагиле 422-426, в Березовском 42-404.

reptile Ну,я так и сказал,что Мы все звоним в Екатеринбург из своих городских номеров

Цитата от mnt :
Добрый день. На самом деле с дозвоном есть некоторые проблемы, но за все время, которое я являюсь абонентом "Планеты", звонить приходилось 2 раза - один из которых при подключении, второй при какой-то аварии...
После всех предыдущих провайдеров, работой Планеты доволен больше чем полностью. Спасибо коллективу за качество предоставляемых услуг.

ссылка на сообщение

Пришло время переоценить качество услуг - оно упало